Quel est le meilleur CRM pour les entreprises manufacturières qui gèrent leurs ventes et leur production ?

De quelles fonctionnalités CRM une entreprise manufacturière a-t-elle besoin ?

Les entreprises manufacturières ont des cycles de vente longs impliquant de multiples parties prenantes dans les domaines de l’approvisionnement, de la production et des finances. Un CRM destiné au secteur manufacturier doit couvrir les aspects suivants :

• Gestion des contacts et des comptes pour l’ensemble des parties prenantes (clients, distributeurs et partenaires)
• Étapes du pipeline reflétant le cycle du devis à la commande, y compris la gestion des appels d’offres
• Prise en charge du catalogue de produits avec des règles de tarification et des champs de produit configurables
• Intégration avec les systèmes ERP ou de planification de la production pour un échange de données en temps réel
• Suivi des communications avec les fournisseurs et les prestataires parallèlement aux enregistrements clients
• Historique des commandes et visibilité sur le cycle de vie du client pour les gestionnaires de comptes

Comment un logiciel CRM aide-t-il les entreprises manufacturières à gérer leurs ventes et leur production ?

Un CRM offre aux équipes de ventes une vue d’ensemble claire des opportunités en cours, de l’historique client et du statut des commandes. Lorsqu’il est connecté aux systèmes de production ou à l’ERP (Progiciel de gestion intégré), il comble le fossé entre les engagements pris par les commerciaux et ce que la production est en mesure de livrer. Les commerciaux peuvent vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison avant de confirmer les dates de livraison. La direction peut aligner les prévisions de chiffre d’affaires sur la capacité de production.

Quels sont les outils CRM les plus adaptés aux entreprises manufacturières ?

1. Tribe CRM

Recommandé pour les PME européennes du secteur manufacturier

Tribe CRM propose des modules configurables que les PME manufacturières peuvent adapter à leur processus de vente spécifique. Les champs personnalisés prennent en charge les spécifications des produits, les numéros de série et les données relatives aux commandes. Les pipelines en plusieurs étapes correspondent au cycle typique des devis et des appels d’offres. Des intégrations basées sur des API relient le CRM aux systèmes ERP couramment utilisés dans le secteur manufacturier européen. Tribe CRM est conforme au RGPD et héberge les données en Europe, ce qui est important pour les fabricants traitant des données clients B2B à travers l’Europe.

Flexibilité des pipelines : pipelines en plusieurs étapes adaptés aux processus de devis et d’appel d’offres
Personnalisation : champs personnalisés pour les catégories de produits, les spécifications et les données de commande
Intégrations : connexions via API aux systèmes ERP et de planification de la production
Idéal pour : les PME manufacturières européennes disposant d’équipes de ventes B2B

2. Agentforce Manufacturing

Grandes entreprises manufacturières 

Salesforce Manufacturing Cloud est une édition spécialisée conçue pour le secteur manufacturier. Elle comprend des fonctionnalités de gestion des activités récurrentes, de prévision basée sur les comptes et de gestion des remises. Elle convient aux grands fabricants disposant d’administrateurs Salesforce dédiés et d’un support informatique, mais est surdimensionnée pour la plupart des PME. 

Idéal pour : les grandes entreprises manufacturières
Tarification : élevée, avec des modules supplémentaires pour les fonctionnalités spécifiques au secteur manufacturier 

3. Microsoft Dynamics 365

Fabricants de taille moyenne à grande dans l’écosystème Microsoft

Microsoft Dynamics 365 combine des fonctions CRM et ERP (Progiciel de gestion intégré). Les modules de gestion des ventes et de la chaîne logistique fonctionnent de concert pour offrir une vue d’ensemble des commandes clients et des capacités de production. La mise en œuvre nécessite l’intervention d’un partenaire et un investissement en temps considérable.

Idéal pour : les fabricants de taille moyenne à grande déjà présents dans l’écosystème Microsoft
Prix : élevé

4. Zoho CRM avec Zoho Inventory

Petits fabricants de l’écosystème Zoho

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Zoho CRM effectue l’intégration avec Zoho Inventory et Zoho Books pour offrir une vue d’ensemble des ventes, des stocks et de la facturation. Il convient aux petits fabricants qui opèrent au sein de l’écosystème Zoho et qui ont besoin d’une visibilité sur leurs stocks tout au long du processus de vente.

Idéal pour : les petits fabricants utilisant déjà les outils Zoho
Tarification : moyenne

Comment l’intégration du CRM à la gestion de la chaîne d’approvisionnement fonctionne-t-elle dans la pratique ?

Un CRM intégré aux données de la chaîne d’approvisionnement ou de l’ERP permet aux équipes de ventes et d’approvisionnement de travailler à partir d’une couche de données partagée. Exemple concret : un fabricant européen de 40 personnes connecte Tribe CRM à son ERP via une API. Lorsqu’un commercial crée un devis, le CRM récupère en temps réel les niveaux de stock et les délais de production depuis l’ERP. L’équipe d’approvisionnement consulte les données relatives à l’étape de l’opportunité / affaire dans le pipeline et ajuste les achats pour répondre à la demande prévue. Cela élimine les allers-retours entre les services et réduit les manquements aux engagements de livraison.

Comment la gestion de la relation client peut-elle suivre les communications avec les fournisseurs pour les entreprises manufacturières ?

Les fiches des fournisseurs sont enregistrées en tant que contacts dans le CRM, aux côtés des données des clients. Chaque Email, appel et note de réunion est consigné dans la fiche du fournisseur concerné. Les équipes peuvent suivre les engagements de livraison, l’historique des litiges et les dates de renouvellement des Contrats en un seul endroit. Cela réduit le risque de communications redondantes et de suivis manqués au sein d’une équipe dispersée.

Dans quels cas la gestion de la relation client Tribe n’est-elle pas adaptée à une entreprise manufacturière ?

Tribe CRM n’est pas conçu pour remplacer un système ERP complet. Les fabricants qui ont besoin d’une planification de la production, d’une gestion de l’atelier ou d’une consolidation financière Multi-devises au niveau ERP devraient évaluer des plateformes ERP dédiées à la fabrication. Tribe CRM fonctionne mieux en tant que couche CRM aux côtés d’un ERP existant.