Customer case: Multiflour
Multiflour se développe durablement avec Tribe CRM
Lorsque René van der Veen s’est installé en 2021 à la Mauritskazerne d’Ede avec Multiflour, il avait une mission claire : fournir des ingrédients alimentaires purs pour permettre aux entreprises agroalimentaires de produire de manière plus durable et plus saine. Grâce à un vaste réseau de fournisseurs et à sa connaissance des ingrédients, il a construit pas à pas une société commerciale axée sur les céréales anciennes, les fibres, les légumineuses et les protéines végétales.
“Notre croissance s’explique par le fait que nous proposons les bons ingrédients aux bonnes entreprises,” explique René. “Nous surfons sur des tendances telles que la réduction de l’empreinte carbone et l’importance croissante des fibres dans l’alimentation. Mais avec la croissance vient aussi la nécessité de se professionnaliser. On dépasse très vite Excel et Outlook quand on gère des devis et des commandes à plusieurs.”
La puissance de l’upcycling
Avec des partenariats comme Agrain et FoodSolutionsTeam, et en tant que membre actif de The Protein Community de Foodvalley NL, Multiflour reste à la pointe. “Beaucoup de nos clients font également partie de ce réseau. Nous apprenons les uns des autres et accélérons ensemble la transition alimentaire.”
Cela n’apporte pas seulement des ingrédients innovants, mais aussi de la visibilité dans un créneau en pleine croissance. Des grands distributeurs alimentaires aux fabricants de crackers à faible teneur en glucides, les clients savent qu’ils peuvent compter sur Multiflour pour rendre leurs produits plus sains et plus durables.
À la recherche de structure
Une première tentative avec un autre CRM s’est soldée par une déception. “Ils n’ont pas tenu leurs promesses. Ce fut extrêmement frustrant,” raconte René. Lorsque René a cherché à nouveau, Tribe CRM est entré en scène.
“Tribe s’est démarqué par sa communication transparente et sa flexibilité. Par exemple, nous ne travaillons pas avec des listes de prix fixes : les prix varient selon le client, le volume ou même la saison. Dans Tribe, on peut configurer tout cela parfaitement. Et le fait de pouvoir gérer deux entités dans le même système sans avoir à se reconnecter sans cesse a été une véritable aubaine pour nous.”
Une machine bien huilée
Le déploiement de Tribe s’est déroulé étonnamment bien. Grâce à des formations personnalisées sur site, le système a été immédiatement adapté à la façon de travailler de Multiflour. Très vite, la collaboration interne a évolué.
“Les demandes entrantes sont désormais automatiquement transformées en opportunités de vente. Si aucune action ne suit, un rappel s’affiche automatiquement. Les devis sont établis de manière flexible et suivis automatiquement. Tout est dans le système – des commandes d’échantillons aux confirmations de commande. L’ensemble fonctionne comme une machine bien huilée, et chacun sait exactement où regarder.”
Le résultat ? Plus de sérénité en interne, et une image plus professionnelle vis-à-vis des clients. “Nous répondons plus rapidement, avons toujours une vue d’ensemble et pouvons gérer bien plus de choses en même temps. Cela inspire confiance, tant au sein de l’équipe qu’auprès des clients.”
Regarder vers l’avenir
René voit de nombreuses opportunités sur le marché de niche de l’upcycling. “Ce n’est pas encore courant, mais c’est justement ce qui le rend intéressant. Nous connaissons les fournisseurs, les produits et les applications. Les clients veulent savoir : que puis-je faire avec mon produit ? Et cette histoire, nous pouvons la raconter. Avec Tribe CRM, nous avons désormais la structure pour soutenir cette croissance de manière professionnelle.”
Aperçu graphique du processus
Processus |
Détails |
Support Tribe |
|---|---|---|
| Demande client / Demande entrante | Par email, téléphone ou contact réseau. Tribe enregistre automatiquement une opportunité de vente. | ✅ Oui |
| Demande d’échantillon (optionnel) | Envoi d’un échantillon, suivi du statut + suivi (Track & Trace). | ✅ Oui |
| Considération commerciale | L’opportunité est-elle intéressante ? Si oui → devis ; si non → clôture. | ➖ Décision de l’équipe |
| Processus de devis | Tarifs flexibles par client, automatisations pour validité et rappels. | ✅ Oui |
| Suivi | Rappels automatiques, tâches assignées. | ✅ Oui |
| Décision du client | ✔️ Accepté → commande ; ❌ Refusé → clôture de l’opportunité. | ➖ Externe (décision du client) |
| Traitement de commande | Données du devis transférées automatiquement à la commande. Fournisseurs & produits liés. | ✅ Oui |
| Livraison & Suivi | Confirmation de commande, suivi (Track & Trace), suivi client. | ✅ Oui |