Verdi Fit choisit Tribe CRM comme moteur de sa croissance et de sa qualité

De données fragmentées à une source unique de vérité

Depuis son adoption fin 2022, le service de santé et de sécurité au travail Verdi Fit a transformé sa gestion client avec Tribe CRM. Ce qui était auparavant réparti entre des feuilles Excel, des contacts Outlook et une autre application CRM est désormais centralisé sur une plateforme unique qui évolue avec l’organisation. « Je n’ai jamais eu à dire ‘non’ en interne — tout ce que nous imaginons, nous pouvons le réaliser avec Tribe », déclare Jelle Dröge, administrateur fonctionnel chez Verdi Fit. Résultat : plus de clarté, une automatisation étendue qui fait gagner des heures chaque semaine, et une approche proactive du service client qui concrétise la promesse de qualité de Verdi Fit.

Adoption généralisée et automatisation intelligente

Verdi Fit a adopté une approche large de la mise en œuvre. Alors que de nombreuses organisations démarrent modestement avec un CRM, ici tout le monde a reçu un accès. « Chez Verdi Fit, il vaut mieux demander qui n’utilise pas Tribe — tout le monde a accès », s’amuse Jelle. Cela signifie que chaque collègue a toujours accès aux données client à jour et que plus rien n’est conservé en double.

Outre cette adoption généralisée, Verdi Fit a adapté Tribe dans les moindres détails à ses propres processus. Avec l’aide des consultants Tribe, l’équipe a construit de nouvelles fonctionnalités en itérations courtes. Quelques exemples de cette automatisation intelligente :

• Un démarrage en flèche pour les nouveaux clients : dès qu’une opportunité commerciale est marquée comme « Gagnée », Tribe déclenche automatiquement un workflow d’onboarding. Des tâches sont assignées à tous les collègues concernés pour garantir que le nouveau client est entièrement configuré avant la date de début prévue. Finis les emails dispersés, place à une vision en temps réel de l’avancement. Le résultat : au moment où le service démarre, tout est en ordre.
• Suivi continu : Verdi Fit maintient de manière proactive l’engagement des clients après chaque visite de service ou session de formation. Tribe CRM crée automatiquement des tâches de suivi à intervalles fixes. Le système rappelle à la personne responsable de prendre contact avec le client pour savoir comment il va ou pour demander un retour. Cela garantit qu’aucune tâche de suivi n’est jamais oubliée. Ce suivi structuré garantit que les clients se sentent écoutés et soutenus, même après la fin d’un programme — ce qui renforce encore davantage la relation.
• Aperçu des préférences email en un clic : un exemple frappant de la flexibilité de Tribe est la façon dont Verdi Fit a enregistré les préférences de communication de tous ses contacts. « Nous avons créé un champ ‘groupes de diffusion’ sur les contacts, avec un curseur d’inscription à la newsletter », explique Jelle. Si vous activez ce curseur pour un contact, Tribe envoie automatiquement un email personnalisé demandant à quelles mises à jour cette personne souhaite s’abonner. Via un formulaire Typeform lié, le destinataire soumet ses préférences, et cette information est réintégrée dans Tribe. Des centaines de contacts ont soumis leurs préférences de cette manière. « Cela aurait représenté une quantité inimaginable de travail si nous avions dû envoyer les emails un par un », dit Jelle. « Là, c’est fait en un clic. Je ne peux plus vraiment imaginer comment nous faisions avant. » Grâce à cette approche, nous avons pu nous conformer à une vitesse fulgurante aux nouvelles exigences de communication et à la législation, sans tracas manuel.

Verdi Fit exploite Tribe aussi largement que possible : outre les exemples ci-dessus, les données fournisseurs sont également suivies dans Tribe, et même le processus d’offboarding lorsqu’un client part a été standardisé. Tout passe par la même application centrale.

Partenaires de succès et regard vers l'avenir

Durant la mise en œuvre et le déploiement, Verdi Fit a trouvé la collaboration avec Tribe très positive. « Nous avons naturellement fait face à des défis aussi, mais Tribe nous a toujours bien soutenus », partage Jelle. L’équipe Tribe apporte également des idées concernant les nouvelles exigences. Par exemple, ils ont fourni un retour pour rendre l’intégration Outlook et calendrier plus conviviale. Cette communication ouverte crée la confiance. De plus, Jelle voit que Tribe développe constamment de nouvelles fonctionnalités. Il a récemment participé à un webinar Tribe sur les intégrations IA, notamment l’agent commercial IA Tribe et l’analyse du sentiment client. « C’est incroyablement intéressant de voir ce qui est déjà possible avec l’IA », dit Jelle, qui suit ces innovations de près.

Verdi Fit se tourne donc vers le prochain cycle d’optimisations. En interne, la devise de l’entreprise est : « obtenir le maximum de résultats avec le minimum d’efforts ». Ils visent à automatiser davantage tout ce qui est répétitif, et à rendre les données complexes (comme le chiffre d’affaires ou la planification des capacités) transparentes via Tribe pour de meilleures prévisions. Verdi Fit travaille également avec les entreprises sœurs sur un environnement Tribe partagé unique pour l’ensemble du Groupe Verdi. Cela permettra à l’avenir de partager et d’exploiter les leads et les informations client à travers le groupe.