Vistapaint et Tribe : un combo parfait pour l'efficacité

VISTAPAINT B.V. est un fournisseur de peintures, mastics et enduits spécialisés. L’entreprise néerlandaise distribue ses propres marques et recettes ainsi que des produits partenaires auprès des grossistes du Benelux. La croissance, la durabilité et l’innovation font partie intégrante de l’ADN de la société. Cela se reflète dans tous les aspects, avec des locaux économes en énergie et une gamme de produits biosourcés, mais aussi dans la manière de travailler. Dans ce dernier domaine, Tribe joue un rôle crucial.

Fondée en 1953 par Leo Reichert et dirigée depuis par ses fils Roderick et Lodewijk, Vistapaint est une véritable entreprise familiale. La société cherche constamment à croître et donne vie à cette ambition : les locaux de Voorburg sont vite devenus trop exigus et ont été remplacés par un bâtiment ultramoderne à Nootdorp. C’est de là que Vistapaint fournit ses peintures spécialisées aux grossistes de tout le Benelux. En se concentrant sur des produits de niche, les conseils techniques constituent également une part essentielle de ses activités.

Une collaboration plus efficace

Tribe est utilisé chez Vistapaint par quatre des principaux services de l’entreprise : l’entrepôt, le service client, les commerciaux et le département Technologie et conseil (et bientôt le service marketing). « La fourniture de conseils techniques est une partie essentielle du travail. Les commerciaux rendent visite aux clients pour évaluer la situation, tandis que les spécialistes au bureau recherchent la solution adéquate et recommandent les produits les plus adaptés ainsi que la bonne méthode d’application sur la surface à traiter. »

Grâce à Tribe, cette interaction est beaucoup plus efficace. Selon Ron, « les commerciaux rédigent dans Tribe leurs rapports de visite en fonction des clients, ce qui permet à tout le monde de les consulter en interne pour obtenir des informations complémentaires. Lorsqu’un commercial a fourni un conseil à un client, celui-ci est inscrit dans le système de gestion des conseils puis vérifié par un des techniciens au bureau, corrigé si nécessaire (en consultation avec le commercial), puis validé. Le commercial reçoit alors automatiquement une notification par e-mail. Cette automatisation et l’intégration à Outlook sont particulièrement appréciées des commerciaux : plus besoin de chercher les recommandations manuellement ni de se connecter séparément à Tribe CRM — ils accèdent aux bons conseils en un seul clic. »

« L’automatisation du transfert d’une confirmation de conseil est particulièrement appréciée par les commerciaux : ils obtiennent les bons conseils en un seul clic via e-mail dans le système Tribe CRM. »

Le suivi des réclamations et la génération de rapports sont désormais beaucoup plus simples. « Tout le monde voit en un coup d’œil ce qui se passe », nous explique Ron. « Ils permettent non seulement aux équipes d’agir plus vite et de manière plus ciblée, mais la direction peut également mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise. » Ron pense que la flexibilité des dashboards est un véritable atout : « Grâce aux widgets, on peut les configurer exactement comme on le souhaite. Tout ce dont j’ai besoin est accessible en quelques clics. Je peux immédiatement voir qui suit quelles réclamations, quel est l’état d’avancement des conseils, quels dossiers sont encore en cours, etc. ».