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Tribe CRM pour la réussite client

Assurez la satisfaction de vos clients et identifiez les risques à un stade précoce grâce à Tribe CRM. Obtenez une vue d’ensemble de chaque relation client : ce qui a été promis, ce qui a été livré et ce qu’ils en pensent. Vous pouvez ainsi intervenir avant que de petits problèmes ne se transforment en pertes de comptes.

Tribe CRM pour la réussite client

Assurez la satisfaction de vos clients et identifiez les risques à un stade précoce grâce à Tribe CRM. Obtenez une vue d’ensemble de chaque relation client : ce qui a été promis, ce qui a été livré et ce qu’ils en pensent. Vous pouvez ainsi intervenir avant que de petits problèmes ne se transforment en pertes de comptes.

Essayez Tribe pour la réussite client

Un CRM qui transforme les nouveaux clients en clients à long terme

Tribe CRM aide les équipes chargées de la réussite client à garder le contrôle sur chaque relation, de l'intégration au renouvellement, afin que les clients bénéficient de l'attention dont ils ont besoin et que les risques ne passent pas inaperçus.

💎 Contexte complet sur chaque client, instantanément

La réussite client commence par la connaissance de ce qui s’est passé. Tribe vous fournit l’historique complet du client en un seul endroit, afin que vous n’ayez jamais à demander à un client de se répéter ou à rechercher le contexte lorsqu’il vous contacte.

Tout dans un seul enregistrement

Courriels, appels, réunions, tickets d’assistance, factures et contrats : tout est lié au client. Tous les membres de l’équipe peuvent reprendre la conversation instantanément.

Sachez ce que les vendeurs ont promis

Consultez l’historique complet avant de prendre le relais. Ce qui a été convenu ou qui sont les contacts. Pas de surprise lorsque le client attend quelque chose dont vous n’aviez pas connaissance.

Suivez toutes les personnes impliquées

Consultez tous les contacts d’une organisation cliente : qui est le décideur, qui est l’utilisateur quotidien, qui s’occupe de la facturation. Sachez à qui vous adresser pour chaque sujet.

Suivez les progrès de l'intégration de chaque client

L’intégration donne le ton pour l’ensemble de la relation. Tribe vous permet de visualiser où en est chaque client dans le processus et ce qui a été accompli.

Étapes du pipeline pour l'intégration

Suivez les clients tout au long de l’introduction, de la mise en œuvre et de la mise en service. Identifiez les clients qui progressent sans encombre et ceux qui rencontrent des difficultés.

Suivez les tâches et les activités

Enregistrez les appels, les réunions et les relances pour chaque client. Vérifiez ce qui a été accompli avant de passer à l’étape suivante.

Rappels automatisés

Définissez les dates d’achèvement prévues pour chaque étape. Tribe signale les étapes d’intégration en retard afin que vous puissiez effectuer un suivi avant qu’un client ne se désintéresse.

Identifiez les comptes à risque avant qu’ils ne se désengagent

Le meilleur moment pour conserver un client est avant qu’il ne vous signale un problème. Tribe signale les signes avant-coureurs afin que vous puissiez intervenir rapidement.

✅ Analyse des sentiments dans les courriels
L'IA de Tribe analyse les courriels entrants afin d'identifier les sentiments positifs, neutres et négatifs. Si un client semble frustré, vous en serez immédiatement informé.
 
✅ Mesurez la satisfaction à l'aide de sondages
Utilisez les formulaires Web de Tribe pour envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) ou d'indice de recommandation net (NPS) après l'intégration, les contrôles trimestriels ou les résolutions d'assistance.
 
✅ Visibilité sur les renouvellements
Les contrats et les renouvellements restent visibles dans votre pipeline. Tribe vous indique les échéances à venir afin que vous puissiez entamer les discussions suffisamment tôt.

Suivez l'adoption et prévenez le désabonnement

Chaque entreprise dispose de signaux différents qui indiquent si un client est florissant ou à risque. Tribe vous permet de créer des activités personnalisées pour suivre ce qui est important pour votre produit et vos clients.

Définissez vos propres activités

Créez des activités qui correspondent au parcours de vos clients : formation terminée, étapes importantes de l’adoption ou bilans de santé. Suivez ce qui est important pour votre entreprise.

Identifiez les risques et agissez

Attribuez des activités pour suivre les actions ou inactions clés : aucune connexion depuis 30 jours, utilisation inférieure au seuil ou départ d’un référent interne. Transformez vos observations en actions.

Tirez des enseignements des modèles qui ont fait leurs preuves

Générez des rapports sur les activités corrélées aux renouvellements par rapport aux résiliations. Découvrez ce que les responsables de la réussite client (RSC) performants font différemment et reproduisez ces modèles au sein de votre équipe.

L'ensemble du parcours client en un seul endroit

Progrès de l'intégration
Engagement quotidien
Capacité de l'équipe
Renouvellements à venir

Progrès de l'intégration

Visualisez où en est chaque nouveau client dans le processus d'intégration. Suivez la réalisation des tâches de configuration, des sessions de formation et des étapes importantes de la mise en service.

Découvrez Tribe pour les équipes en contact avec les clients ▶

Engagement quotidien

Surveillez l'activité des clients, les demandes d'assistance et les habitudes de communication. Identifiez les baisses d'engagement afin de pouvoir intervenir avant qu'ils ne se désengagent.

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Capacité de l'équipe

Identifiez qui est chargé de quoi et si la charge de travail est équilibrée. Identifiez les goulots d'étranglement avant qu'ils ne retardent l'intégration ou n'affectent la qualité du service.

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Renouvellements à venir

Les contrats et les engagements restent visibles plusieurs mois à l'avance. Entamez les discussions relatives au renouvellement suffisamment tôt, et non pas la semaine précédant leur expiration.

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Découvrez comment Tribe facilite le travail d'autres équipes au sein de votre organisation

Marketing

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La gestion

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Opérations

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Ventes

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Ventes

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“Tribe soutiendra notre croissance en nous aidant à travailler de manière plus stratégique avec notre réseau de concessionnaires. Amélioration de la visibilité, de la communication et de la valeur client à long terme. ”
Stine Andersen • Responsable du centre de ventes pour les clients chez Nøsted&

3 formules tarifaires simples

Nos formules tarifaires ne comportent aucun frais caché ni aucune surprise lorsque vous atteignez une limite de contacts. Tribe CRM vous offre un stockage de données illimité dans toutes les formules, ce qui vous permet de vous développer sans vous soucier des frais supplémentaires, qu'il s'agisse de l'augmentation de votre clientèle ou du volume de tickets.

Choisissez la formule qui vous convient aujourd'hui, puis passez à la formule supérieure lorsque vous serez prêt.
Voir tous les tarifs

Vos données sont en sécurité et restent en Europe

Lorsque vous gérez les données de vos clients entre plusieurs équipes, la sécurité est primordiale.

Tribe CRM s’appuie sur l’infrastructure d’Efficy, certifiée ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701, normes internationalement reconnues en matière de sécurité de l’information et de gestion de la confidentialité.

Tribe est entièrement conforme au RGPD et à la directive NIS 2. Toutes les données sont hébergées dans des centres de données situés dans l’UE, et chaque intégration utilise des connexions chiffrées (TLS 1.3).

Les contrôles d’accès basés sur les rôles vous permettent de décider qui voit quoi. Protégez les données sensibles de vos clients tout en fournissant à votre équipe le contexte dont elle a besoin.

Questions fréquentes

Recherchez un CRM qui vous offre un contexte client complet sans créer de travail supplémentaire. Tribe propose un suivi du pipeline pour l’intégration, une analyse des sentiments pour repérer les comptes à risque et des flux de travail automatisés pour gérer les relances de routine. Nous sommes conçus pour les entreprises européennes : 100 % conformes au RGPD, avec une assistance locale en Scandinavie, au Benelux et en France.

 

Oui. Chaque courriel, appel, réunion, ticket d’assistance et accord est lié au dossier du client. Vous verrez ce qui a été promis pendant les ventes, ce qui a été livré et qui a été impliqué, même si les membres de l’équipe ont changé.

L’analyse des sentiments analyse le ton des courriels entrants et signale les sentiments négatifs. Le suivi des activités indique quand l’engagement diminue. La visibilité sur les renouvellements garantit que les contrats n’expirent pas sans discussion. Tout cela vous aide à intervenir rapidement, avant qu’un client ne décide de partir.

Oui. Configurez des flux de travail pour envoyer des courriels de bienvenue, attribuer des tâches, planifier des vérifications et effectuer des rappels à votre équipe pour assurer le suivi. Tribe se charge des tâches routinières afin que votre équipe puisse se concentrer sur l’amélioration des relations.

Oui. Le module de gestion des tickets de Tribe convertit automatiquement les courriels envoyés à votre adresse d’assistance en tickets d’assistance. Chaque ticket reçoit un identifiant unique, est lié au dossier du client et permet de suivre toutes les communications en un seul endroit. Vous pouvez configurer plusieurs boîtes de courriels pour différents produits ou services, personnaliser les phases des tickets (Nouveau, En attente d’informations, Terminé) et consulter des tableaux de bord affichant les tickets par employé et par client. Des flux de travail automatisés permettent d’attribuer les tickets aux équipes d’assistance de première ou de deuxième ligne.

Oui. Le portail d’assistance de Tribe permet aux clients de consulter leurs tickets, de voir l’historique des courriels, d’ajouter des notes et des pièces jointes, et de soumettre eux-mêmes de nouveaux tickets. Vous contrôlez ce que chaque contact voit : vous pouvez lui accorder l’accès à tous les tickets de son organisation ou le limiter à ses propres tickets. Les notes et les pièces jointes peuvent être rendues visibles de manière sélective aux utilisateurs du portail, ce qui vous permet de contrôler ce que les clients voient.

L’intégration de Tribe avec des fournisseurs de téléphonie tels que Dstny et Ringover permet de connecter votre fournisseur pour passer des appels, enregistrer les conversations et conserver les enregistrements des appels joints aux dossiers des clients. Toutes les activités d’appel sont automatiquement synchronisées avec Tribe.

L’analyse des sentiments analyse le ton des courriels entrants, ce qui vous permet d’identifier les clients mécontents avant qu’ils ne vous quittent. L’enrichissement des contacts extrait les informations des signatures de courriels et les ajoute automatiquement à votre CRM.

Oui. Les contrôles d’accès basés sur les rôles vous permettent de créer des portails clients où les clients peuvent consulter leur propre progression d’intégration, leurs tickets d’assistance ou l’état d’avancement de leurs projets sans voir les données des autres clients.

Oui. Tribe stocke vos données sur une infrastructure européenne et est entièrement conforme au RGPD. Nous sommes certifiés ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701. Toutes les données sont chiffrées à l’aide de l’algorithme AES-256, et tous les forfaits incluent une sauvegarde gratuite des données et une authentification à deux facteurs.

Vos contacts, l’historique de vos clients et vos données s’importent directement dans des formats courants, sans contrainte de migration ni interface de programmation (API) opaque. Si vous préférez bénéficier d’une aide professionnelle, nous proposons un service de migration personnalisé en tant que module complémentaire payant.

Tribe est disponible en danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, norvégien, espagnol et suédois.

Oui. Commencez dès maintenant un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. Vous bénéficierez d’un accès complet pour explorer les pipelines, les fonctionnalités d’IA et les automatisations.

Êtes-vous prêt à satisfaire davantage de clients ?

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