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Tribe CRM pour les opérations

Identifiez les problèmes avant que les clients ne les remarquent. Comme les renouvellements qui approchent à grands pas et les transferts qui n’aboutissent à rien. Tribe CRM aide les équipes opérationnelles à respecter les délais, à assurer la fluidité du travail entre les équipes et à adapter la livraison sans augmenter les effectifs.

Tribe CRM pour les opérations

Identifiez les problèmes avant que les clients ne les remarquent. Comme les renouvellements qui approchent à grands pas et les transferts qui n’aboutissent à rien. Tribe CRM aide les équipes opérationnelles à respecter les délais, à assurer la fluidité du travail entre les équipes et à adapter la livraison sans augmenter les effectifs.

Essayez Tribe pour les opérations

Un CRM qui trouve sa place dans votre flux de travail

Tribe CRM automatise tous les rappels, transferts et suivis qui passent généralement inaperçus, afin que les renouvellements ne vous prennent pas par surprise et que le travail ne reste pas en suspens jusqu'à ce qu'un client se plaigne. Vous bénéficiez d'un système qui aide votre équipe à en faire plus sans s'épuiser.

📉 Identifiez les blocages avant qu'ils ne deviennent un problème

Les équipes opérationnelles ne devraient pas avoir besoin d’une journée pour répondre à une question simple. Tribe CRM vous offre une visibilité en temps réel sur la charge de travail, l’avancement et les délais, afin que vous puissiez repérer les goulots d’étranglement à un stade précoce et agir avant que vos clients ne s’en aperçoivent.

Identifiez les personnes surchargées

Les tableaux de bord affichent la répartition du travail au sein de votre équipe. Repérez les déséquilibres avant que quelqu’un ne s’épuise ou que les délais ne commencent à être dépassés.

Suivez les échéances importantes

Renouvellements de contrats. Dates de remise des rapports de subvention. Échéances fiscales. Contrats de service. Tribe les garde à l’œil et vous envoie des rappels avant qu’ils ne vous prennent par surprise.

Identifiez les pertes de temps

Identifiez les prospects qui vont convertir et ceux qui ne font que « lèche-vitrine ». Cessez d’investir des heures dans des comptes qui ne passent jamais commande.

Évitez de refaire les mêmes rapports

Créez des tableaux de bord une seule fois avec des widgets pour l’activité des clients, l’état d’avancement des projets et les performances de l’équipe. Partagez-les facilement entre les différents services.

Adapté à votre secteur d'activité

Que vous suiviez les heures facturables, contrôliez la conformité des SLA en logistique ou prépariez des rapports sur les résultats pour les bailleurs de fonds, les tableaux de bord de Tribe s’adaptent à ce que vous devez mesurer.

Facilitez les transferts et faites avancer le travail

Le travail s’enlise lorsqu’il passe d’une personne à l’autre, car le contexte se perd en cours de route. Les Ventes concluent une opportunité ou une affaire, mais le service de livraison ne reçoit jamais le briefing. Lorsque tout le monde applique le même processus de manière différente, les clients sont les premiers à le remarquer.

Automatisez chaque transfert

Lorsque le travail passe des ventes à la livraison, de l’intégration au support, du projet à la facturation, Tribe crée des tâches, attribue des responsables et transmet automatiquement le contexte.

Déclenchez des rappels avant que les délais ne soient dépassés

Définissez des automatisations basées sur le temps pour les renouvellements de contrats, les suivis, les tâches récurrentes et les vérifications. Tribe alerte votre équipe au bon moment afin que les conversations aient lieu avant qu’il ne soit trop tard.

Exécutez le même processus à chaque fois

Créez des flux de travail qui garantissent la cohérence : champs obligatoires, étapes standard, séquences de tâches automatiques. Les nouvelles recrues peuvent facilement suivre le même processus.

Faites-en plus sans augmenter vos effectifs

Les automatisations prennent en charge le travail de coordination qui prenait auparavant des heures. Votre équipe peut accepter davantage de clients et de projets sans embaucher.

Les connaissances sur les clients sont conservées même lorsque les employés quittent l'entreprise

Capturez les demandes
Proposez un devis et remportez le contrat
Livrer sans perdre le contexte
Gérer les comptes clés
Renouveler et fidéliser
Conserver les connaissances lorsque les personnes quittent l'entreprise

Capturez les demandes

Lorsque de nouvelles demandes arrivent par Email, formulaire ou recommandation, Tribe les enregistre, attribue un responsable et crée un point de départ clair.

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Proposez un devis et remportez le contrat

Créez des devis, suivez leur statut et identifiez les clients qui convertissent par rapport à ceux qui demandent simplement des prix. Lorsqu'un devis est accepté, le contexte est directement transféré à la livraison.

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Livrer sans perdre le contexte

Les projets et les commandes comportent l'historique complet : ce qui a été promis, ce qui a fait l'objet d'un devis, qui sont les contacts. Les équipes de livraison prennent le relais en toute clarté et confiance.

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Gérer les comptes clés

Visualisez immédiatement l'ensemble de la relation : chaque interaction, chaque accord et chaque élément en suspens. Identifiez les opportunités de vente incitative et les comptes à risque avant vos concurrents.

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Renouveler et fidéliser

Les renouvellements de contrats, les accords de service et les travaux récurrents restent visibles. Tribe déclenche des rappels afin que les conversations importantes aient lieu avant que votre client ne se tourne vers la concurrence.

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Conserver les connaissances lorsque les personnes quittent l'entreprise

Lorsqu'un gestionnaire de compte quitte l'entreprise, l'historique reste. Les accords tarifaires, le contexte relationnel, les personnes à contacter et toutes les informations essentielles sont enregistrées dans Tribe CRM (Gestion de la relation client).

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Fonctionne en complément de votre ERP (Progiciel de gestion intégré), et non en concurrence avec celui-ci

Entre votre ERP et votre logiciel de comptabilité, vous couvrez la production, les stocks, les finances et la facturation, mais aucun des deux n’a été conçu pour gérer les relations, suivre les devis ou assurer le suivi des opportunités. Tribe CRM gère l’aspect commercial (Pipelines, communications, historique des clients) et se connecte à vos outils existants sans chevauchement ni conflit.

✅ Se connecte à ce que vous utilisez déjà
Tribe se connecte aux principaux outils comptables et de gestion intégrée européens, notamment Visma, Pennylane, Peppol, Exact, Twinfield, Sage, etc.
 
✅ Votre équipe l'utilisera réellement
Interface claire, aucune formation requise. Si vos collaborateurs savent utiliser l’Email, ils sauront utiliser Tribe. Aucune mise en œuvre de six mois ni assistance-conseil requise.
 
✅ Une vue unique du client pour tous
Les équipes de ventes, de livraison et d'assistance ont toutes accès aux mêmes informations sur les clients. Vous n'aurez plus besoin de fouiller dans vos emails ou de demander des informations à vos collègues.

Découvrez comment Tribe facilite le travail d'autres équipes au sein de votre organisation

Marketing

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Ventes

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La gestion

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Réussite client

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Marketing

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Ventes

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La gestion

La gestion

Réussite client

Réussite client
“Les demandes entrantes sont désormais automatiquement transformées en opportunités de vente. Si aucune action n'est entreprise, un rappel s'affiche automatiquement. Tout est dans le système, des commandes d'échantillons aux confirmations de commande. Tout fonctionne comme une machine bien huilée, et chacun sait exactement où trouver ce qu'il cherche. ”
René van der Veen • CEO chez Multiflour

Des tarifs adaptés à la taille de votre équipe

Nos formules tarifaires ne comportent aucun frais caché ni aucune surprise lorsque vous atteignez une limite de contacts. Tribe CRM vous offre un stockage de données illimité dans toutes les formules, ce qui vous permet de vous développer sans vous soucier des frais supplémentaires.

Nous proposons 3 forfaits simples. Choisissez celui qui vous convient aujourd'hui et passez à un forfait supérieur lorsque vous serez prêt.
Voir tous les tarifs

Vos données sont en sécurité et restent en Europe

Lorsque vous gérez les données de vos clients entre plusieurs équipes, la sécurité est primordiale.

Tribe CRM s’appuie sur l’infrastructure d’Efficy, certifiée ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701, normes internationalement reconnues en matière de sécurité de l’information et de gestion de la confidentialité.

 

Tribe est entièrement conforme au RGPD et à la directive NIS 2. Toutes les données sont hébergées dans des centres de données situés dans l’UE, et chaque Intégration utilise des connexions cryptées (TLS 1.3).

Les contrôles d’accès basés sur les rôles vous permettent de décider qui voit quoi. Pour les équipes opérationnelles qui traitent des informations sensibles sur les clients, cela signifie moins de soucis de conformité et des échanges plus faciles avec le service juridique.

Foire aux questions

Un CRM opérationnel aide les équipes à coordonner leur travail, à suivre les échéances et à maintenir de bonnes relations avec les clients. Tribe CRM va plus loin en effectuant l’automatisation des transferts, des rappels et des suivis qui passent généralement inaperçus, et vous offre une visibilité en temps réel sur les blocages et les surcharges de travail.

Tribe dispose d’automatisations basées sur le temps qui déclenchent des rappels pour les renouvellements, les échéances et les suivis. Les workflows transmettent automatiquement le contexte lorsque le travail passe d’une équipe à l’autre. Les Tableaux de bord affichent la charge de travail et la progression sans que vous ayez à les demander. Et l’ensemble du parcours client se déroule dans un seul système.

Recherchez un CRM qui automatise la coordination, et ne se contente pas de stocker des données. Tribe propose des rappels basés sur le temps, des transferts automatisés, une visibilité sur la charge de travail et des tableaux de bord que vous pouvez créer sans l’intervention d’un consultant. Il fonctionne en parallèle de vos systèmes existants (ERP, comptabilité, Email) sans les remplacer. Pour les équipes européennes, la Conformité RGPD, l’hébergement des données dans l’UE et l’assistance dans la langue locale sont également importants, et Tribe couvre ces trois aspects.

Votre ERP est idéal pour la production et les stocks, mais les ERP ne sont pas conçus pour gérer les relations B2B. La recherche de prospects, le suivi des opportunités et le suivi des relations clients dans un ERP sont fastidieux et prennent beaucoup de temps.

Oui. Tribe est conçu pour être prêt à l’emploi. Vous pouvez importer des contacts, personnaliser votre Pipeline et commencer à suivre les opportunités ou affaires en quelques minutes. Pas de codage, pas de consultants, pas de longs projets de mise en œuvre.

Oui. Ajoutez, renommez ou supprimez des étapes pour les adapter à la manière dont votre équipe vend réellement. Vous pouvez également créer plusieurs Pipelines si vous avez des processus de vente différents pour différents produits, régions ou équipes.

Oui. Tribe se connecte à Gmail, Outlook, Google Agenda, Microsoft 365, y compris les intégrations ERP et comptables telles que Exact Online, Visma, Mollie, Sage, Peppol, CreditSafe et e-conomic. Pour les systèmes spécifiques à un secteur, Tribe propose des intégrations personnalisées via notre API native.

Il identifie les prospects à fort potentiel en effectuant des recherches sur LinkedIn, Google et des sources spécialisées. Il classe les leads par pertinence, prépare des messages personnalisés et enregistre toutes les informations dans votre CRM. Les commerciaux obtiennent ainsi des leads prêts à être contactés en quelques minutes.

L’analyse des sentiments analyse le ton des emails entrants, ce qui vous permet d’identifier les clients mécontents avant qu’ils ne vous quittent. L’enrichissement des contacts extrait les informations des signatures d’emails et les saisit automatiquement dans votre CRM. Ces deux fonctionnalités sont disponibles dès le départ dans tous les forfaits.

Oui. Tribe stocke vos données sur une infrastructure européenne et est entièrement conforme au RGPD. Nous sommes certifiés ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701. Toutes les données sont cryptées à l’aide de l’algorithme AES-256, et tous les forfaits incluent une sauvegarde gratuite des données et une authentification à deux facteurs.

Vos contacts, l’historique de vos clients et vos données s’intègrent directement dans des formats familiers, sans verrouillage ni API mystérieuses. Si vous préférez bénéficier d’une aide professionnelle, nous proposons un service de migration personnalisé en tant que module complémentaire payant.

Tribe est disponible en danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, norvégien, espagnol et suédois.

Oui. Commencez dès maintenant un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. Vous bénéficierez d’un accès complet pour explorer les Pipelines, les fonctionnalités d’IA et les Automatisations.

Êtes-vous prêt à offrir à votre équipe opérationnelle un CRM (Gestion de la relation client) en lequel elle peut avoir confiance ?

Essayez-le gratuitement pendant 14 jours